환불 및 청약철회 정책

본 서비스는 디지털 콘텐츠(생성형 AI 기반 사주 분석 결과)를 제공하므로 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다. 1. 결제 후 분석 결과를 열람·다운로드한 경우 (전자상거래법 §17 ②항 제5호 — 가치가 현저히 감소한 디지털 콘텐츠) 2. 분석 결과가 1회성으로 즉시 제공된 경우 단, 다음의 경우에는 위 제한에도 불구하고 환불이 가능합니다. - 결제 완료 후 분석 결과가 생성·노출되기 전 - 회사의 명백한 오류 또는 외부 생성형 AI(Anthropic Claude API 등) 장애로 결과가 미생성된 경우 - 표시·광고와 다른 내용이 제공된 경우 (전자상거래법 §17 ③항)

| 상황 | 환불 범위 | |---|---| | 결제 후 분석 결과 생성·노출 전 | **전액 환불** | | 분석 결과 일부 챕터만 열람한 경우 | **비례 부분 환불** (예: 9장 중 3장 열람 시 6/9 환불) | | 분석 결과 전부 열람 후 | **환불 제한** (전자상거래법 §17 ②항) | | 회사 오류·생성형 AI 장애로 결과 미생성 | **전액 환불 또는 재시도** 선택 가능 |

코인을 충전한 회원의 환불은 다음과 같이 적용됩니다. (위 §1~§3은 개별 상품 단건 결제에, 본 §3-2는 충전 코인에 적용됩니다.) | 상황 | 환불 범위 | |---|---| | 충전일로부터 7일 이내 (일부 사용 포함) | **수수료 공제 없이** 미사용 유상 코인 잔액 환불 (전자상거래법 §17①) | | 충전일로부터 7일 경과 후 | 미사용 유상 코인 잔액에서 **결제대행(PG) 수수료 상당액 실비 공제** 후 환불 | | 보너스 코인 | **환불 대상 아님** + 환불 시 미사용분 회수. **사용한 보너스 상당액은 환불액에서 차감** | - 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단과 동일한 방식으로 처리됩니다. - 유상 코인의 유효기간은 충전일로부터 1년, 보너스 코인은 지급일로부터 1년이며, 코인 사용 시 보너스 코인이 먼저 소진됩니다.

1. **요청 접수**: 이메일(hansangyun0521@gmail.com) 또는 마이페이지 [고객지원] 메뉴 2. **필수 기재 사항**: 결제일, 결제 수단, 주문번호 또는 가입 이메일, 환불 사유 3. **검토 및 처리 기간**: 영업일 기준 5일 이내 (전자상거래법 §18 ①항) 4. **환불 방식**: 결제수단으로 동일 환급 (카드 결제 → 카드 취소, 계좌 이체 → 동일 계좌 환급)

다음의 경우 환불이 불가하거나 제한될 수 있습니다. - 청약철회 기간(7일) 경과 - 본인 사유로 분석 결과 전부를 열람한 후 단순 변심에 의한 환불 요청 - 정상적으로 제공된 분석 결과 답변에 대해 "결과가 마음에 들지 않는다"는 사유 - 사주 명리는 동양 전통 학문의 통계적 경향과 상징 체계로, 과학적 예측이 아니라는 점을 회사가 명시(이용약관 §4)했음을 인지한 후의 변심 회사는 분석 결과의 정확성·일관성·실현 가능성을 보증하지 않으며, 이는 결제 전 이용약관 동의 시 고지됩니다.

환불 또는 서비스 이용에 관한 분쟁이 발생할 경우 다음 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다. - **한국소비자원**: 국번 없이 1372 (https://www.kca.go.kr) - **전자거래분쟁조정위원회**: https://www.ecmc.or.kr - **개인정보분쟁조정위원회**: 1833-6972 (https://www.kopico.go.kr) - **공정거래위원회**: 1357 (https://www.ftc.go.kr)

- **상호**: 루나르케 (Lunarche) - **대표자**: 한상윤 - **사업자등록번호**: 778-55-01096 - **사업장 주소**: 인천광역시 부평구 체육관로 57, 604동 1704호 (삼산동, 삼산타운) - **연락처**: 070-8028-1544 - **이메일**: hansangyun0521@gmail.com - **통신판매업 신고번호**: 신청 예정 - **사업자정보확인**: https://www.ftc.go.kr/bizCommPop.do?wrkr_no=7785501096 본 환불 정책은 2026년 4월 28일부터 시행됩니다. 충전 코인 관련 환불 정책(§3-2)은 2026년 7월 3일부터 시행됩니다(2026년 6월 3일 공지).